For at beskytte brugernes sikkerhed overvåger Facebook omhyggeligt webstedet for mistænkelig og ulovlig aktivitet. Nogle gange involverer denne aktivitet hackere, der forsøger at få adgang til en brugers personlige Facebook-profil, mens andre gange involverer det mistanke om chikane. Afhængigt af årsagen til, at en konto er suspenderet, kan brugeren muligvis modtage besked på forhånd. I mange tilfælde underrettes brugerne dog ikke, før de uden held prøver at logge ind på deres konti.
Suspenderet eller deaktiveret
Før du kan tage skridt til at genvinde adgangen til din Facebook-konto, skal du først afgøre, om din konto blev suspenderet eller deaktiveret. Konti suspenderes, når Facebook har mistanke om, at der var uautoriserede loginforsøg. I sådanne tilfælde er kontiene i det væsentlige låst for at beskytte brugerens personlige oplysninger. I tilfælde, hvor en konto er deaktiveret, har Facebook fuldstændigt deaktiveret adgang til din konto og profil, fordi de mener, at du har overtrådt deres servicevilkår. I begge tilfælde vil du blive informeret om din konto blev suspenderet eller deaktiveret, når du forsøger at logge ind.
Bekræft identitet
Uanset om din konto er blevet suspenderet eller deaktiveret, skal du bekræfte din identitet, før du kan få adgang til din konto. For suspenderede konti kræver dette generelt, at du indtaster et telefonnummer sammen med bekræftelse af nogle personlige oplysninger, som kun dig som kontoindehaver ville vide - såsom din fødselsdato. For deaktiverede konti er fotoidentifikation påkrævet.
Indsend en appel
Hvis du mener, at din Facebook-konto er uretfærdigt deaktiveret, kan du indgive en appel. Denne appelformular er tilgængelig i afsnittet Hjælp på Facebook-webstedet og vises også, når brugere modtager deres deaktiverede kontomelding. For at indgive en appel er det første skridt at bevise din identitet ved at indtaste dit fulde juridiske navn, fødselsdag og vedlægge en kopi af din regeringsudstedte billedidentifikation. Hvis du ikke har et statsligt udstedt ID, skal du angive to alternative former for identifikation, såsom et skole-ID-kort, bibliotekskort, fødselsattest, hjælpeafgift eller socialsikringskort. Når Facebook-medarbejdere har mulighed for at gennemgå appellen, er de i kontakt for yderligere information.
Overvejelser
Hvis din konto er blevet suspenderet på grund af uautoriserede forsøg på at få adgang til din konto, kan du øge sikkerheden ved at aktivere loginunderretninger og login-godkendelser i sektionen Privatliv i din Facebook-indstillingsmenu. Med loginunderretninger modtager du øjeblikkeligt en tekstbesked eller e-mail, når nogen logger ind på din konto fra en ukendt enhed. Med logingodkendelser skal enhver, der forsøger at logge ind på din konto fra en ukendt enhed, indtaste en unik firecifret kode. Denne kode sendes straks som en sms til det mobiltelefonnummer, der er knyttet til din konto.
