Hvis du tror, at din Yahoo-konto er blevet hacket, er du ikke alene. I flere måneder i 2013 blev tusinder af Yahoo-brugere målrettet af phishing-e-mails, der gav hackere adgang til deres konti. Yahoo sagde, at sårbarheden, der forårsagede problemet, var løst, men for mange brugere vedvarer problemet. Hvis du har mistet kontrollen over din konto eller bemærker mistænkelige e-mails, der sendes fra din adresse, er hacking sandsynligvis en årsag. Yahoo opfordrer brugerne til at rapportere kompromitterede konti til sit sikkerhedsteam.
Trin 1
Naviger til Yahoo "Hvordan kan vi hjælpe dig?" side.
Trin 2
Vælg "Yahoo-konto" i den første rullemenu, og vælg derefter "Hackede konti" i den næste menu.
Trin 3
Vælg dit problem i underkategorimenuen. Problemer inkluderer "Spam sendes fra min konto", "At få en ugyldig adgangskode besked" og "Kan ikke bekræfte mit hemmelige spørgsmål."
Trin 4
Tilføj flere detaljer om problemet i det felt, der vises. Bemærk, hvordan du vil have Yahoo supportteam til at hjælpe dig.
Trin 5
Klik på "Enter". Yahoo viser nogle mulige løsninger i sektionen Hurtige svar. Hvis disse svar ikke hjælper dig, skal du klikke på "E-mail en supportagent."
Trin 6
Indtast en beskrivelse af problemet i feltet Detaljeret beskrivelse. Medtag ikke nogen personlige oplysninger her, såsom dit Yahoo-kodeord, socialsikringsnummer eller kørekortnummer.
Trin 7
Indtast Yahoo ID for den person, der hackede din konto, hvis du kender det. Hvis du ikke gør det, skal du indtaste "ikke kendt".
Trin 8
Indtast det Yahoo ID, der er blevet hacket, og indtast derefter en anden e-mail-adresse, hvor Yahoo kan kontakte dig.
Trin 9
Indtast resten af de ønskede oplysninger, såsom dit fulde navn, fødselsdato og postnummer.
Trin 10
Giv et af dine sikkerhedsspørgsmål og dets svar. Hvis du ikke kan huske dit spørgsmål, skal du gå til siden Adgangskodehjælper. Vælg "Jeg har et problem med min adgangskode." Indtast dit Yahoo ID, og vælg derefter "Brug mine sikkerhedsspørgsmål." Kopier det spørgsmål, der vises, og indsæt det i boksen Sikkerhedsspørgsmål på e-mail-formularen til kundesupport.
Klik på "Send". Yahoo vil undersøge problemet og kontakte dig hurtigst muligt.
