Når din iPhone sidder fast på Apple-logoet, kan det være et simpelt problem, der kan løses ved at oplade eller nulstille din enhed; det kan dog også indikere et mere alvorligt problem, der kræver en gendannelse eller endda udskiftning. Når du fejler din enhed, skal du begynde med de mest basale trin og derefter gå videre til de mere avancerede trin.
Opladning og gendannelse af din iPhone
Når din iPhones batteriladning er lav, kan din iPhone muligvis virke frossen på Apple-logoet, inden den slukkes. Derudover, hvis opladningen er for lav, forbliver telefonen på Apple-logoet, indtil den har tilstrækkelig opladning til at tænde. Bekræft, at telefonens batteri er opladet, inden du fortsætter med at foretage fejlfinding på enheden. Hvis skærmen ser ud til at sidde fast på Apple-logoet, skal du forsøge at tænde og slukke for enheden ved at holde "sleep / wake-knappen". Hvis den, efter at du har tændt din telefon igen, fryser på Apple-logoet, skal du nulstille enheden ved at holde knapperne "hjem" og "søvn / vågne" nede, indtil din telefon slukkes. Tænd for telefonen igen, og kontroller, om problemet er løst.
Gendannelse af din iPhone
Hvis din iPhone forbliver fast på Apple-logoet, er fuldt opladet, og du har prøvet en hård nulstilling, skal du muligvis gendanne din enhed via iTunes. Sørg for, at du kører den nyeste version af iTunes, og at din computer kører den nyeste version af iOS ved at køre "Softwareopdatering", der findes under menuen "Apple" på en Macintosh eller køre "Apple-softwareopdatering", der findes i "Start "menu på en Windows-baseret maskine. Start iTunes, og tilslut din iPhone til din computer. Klik på din iPhone under "Enheder", og vælg menuen "Oversigt". Klik på "Gendan", og tryk på knappen "Gendan" i pop op-vinduet. Husk, at hvis du har en stor mængde medier, især fotos, der er gemt på din enhed, kan gendannelsesprocessen tage et par timer at gennemføre.
Fejl ved gendannelse af din iPhone
Nogle gange mislykkes en iPhone-gendannelse, og iTunes viser en fejlmeddelelse. Hvis dette sker, forbliver iPhone muligvis fast på Apple-logoet med en bar statuslinje nedenunder. I disse tilfælde skal du afbryde forbindelsen til din iPhone og afbryde alle eksterne enheder undtagen din mus og tastatur. dette inkluderer printere, USB-hubs, scannere og andre eksterne enheder. Du bør også kontrollere dine firewall- og sikkerhedssoftwareindstillinger, fordi disse applikationer kan bremse eller blokere forbindelsen mellem iTunes-applikationen og Apple. Hvis du ikke kan justere disse applikationsindstillinger, skal du deaktivere disse applikationer midlertidigt. Forsøg at gendanne din iPhone igen.
Yderligere trin til fejlfinding
Hvis de foregående trin mislykkes, kan du prøve at logge ud af din brugerkonto og prøve at gendanne din iPhone fra en anden brugerkonto. Hvis dette ikke virker, kan du prøve at geninstallere iTunes-softwaren. Hvis du vil geninstallere softwaren på en Macintosh-computer, skal du slette programmet ved at trække det til papirkurven og derefter fjerne kernen og pakkerne til Apple Mobile Device. Hvis du bruger en Windows-baseret computer, skal du i rækkefølge slette iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour og Apple Application Support, før du geninstallerer iTunes. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan du prøve at gendanne din iPhone fra DFU-tilstand (Device Firmware Update).
Gå ind i DFU-tilstand
Hvis du har forsøgt at gendanne din iPhone, og den ikke reagerer, kan du forsøge at sætte telefonen i DFU-tilstand (Device Firmware Update) og derefter gendanne den. DFU-tilstand adresserer ikke problemer med internetforbindelsen mellem din computer og Apples server, men det giver dig mulighed for at geninstallere firmwaren. Sluk for din iPhone, og slut den til din computer. Tryk og hold samtidigt på knapperne "sleep / wake" og "home" i nøjagtigt otte til 10 sekunder, slip derefter "sleep / wake" -knappen, men fortsæt med at holde "home" -knappen nede i fem sekunder, inden du slipper den. IPhone-skærmen skal forblive sort, og du kan igen forsøge at gendanne din telefon via iTunes. Hvis DFU-tilstand mislykkes, eller du ikke kan gå ind i DFU-tilstand, skal du overveje at bringe din telefon til Apple til reparation.
Reparation af din iPhone
Apple-butikker og autoriserede Apple-udbydere kan foretage fejlfinding på din iPhone for at afgøre, om den kan repareres eller skal udskiftes. Alternativt kan du kontakte telefonens tekniske support for at anmode om en erstatning. Hvis din iPhone stadig er dækket af den begrænsede garanti eller AppleCare Protection Plan, kan du modtage en reparation eller udskiftning uden omkostninger. Omkostningerne til reparation eller udskiftning uden for garantien er $ 199 for iPhone 4S og $ 149 for alle tidligere modeller pr. September 2012. Hvis du anmoder om udskiftning over telefonen, tilføjes der også et forsendelsesgebyr på $ 6,95, medmindre din telefon er dækket af AppleCare Protection Plan.
