Sociale medier er blevet den nye grænse for virksomheder til at implementere deres marketingstrategier. Med en lav adgangsbarriere og flere platforme at bruge, tilbyder sociale medier enestående muligheder for virksomheder at nå ud til kunder og etablere brandbevidsthed. At bruge disse platforme til deres fulde potentiale er imidlertid ikke altid let og medfører et unikt sæt risici.
Typer af sociale medier
Facebook citeres ofte som det ideelle første stop for virksomheder, der etablerer en tilstedeværelse på sociale medier. Facebooks enorme netværk kombineret med dets fleksibilitet og brugervenlighed gør det til en god pasform for de fleste virksomheder. Google+ har fået trækkraft i den sociale medieverden og tilbyder unikke fordele: virksomheder med Google+ tilstedeværelse nyder stadig mere gunstige placeringer i Googles søgeresultater, da Google arbejder på at integrere netværket i alle sine produkter, og platformens noget mindre størrelse kan skabe mere intim, skræddersyede samtaler med kunder.
Twitter kan være en nyttig platform for virksomheder med en jævn strøm af nyhedsblink eller links, der kan deles med tilhængere. For virksomheder med en regelmæssig strøm af billede og kort videoindhold muliggør Instagram - som nu ejes af Facebook - en visuel historiefortælling og kan prale af et stort publikum af brugere.
Uden for disse bevægelser på sociale medier kan andre platforme tilbyde markedsføringsmuligheder for den rigtige type virksomheder. Pinterest har en stadigt voksende, overvejende kvindelig brugerbase for sit visuelle "scrapbooking" -indhold; LinkedIn er populært blandt freelancere som et netværksværktøj til at finde kunder.
Fordele
Marketing på sociale medier er en glimrende måde for virksomheder at udvide deres eksponering for offentligheden til en meget lavere pris end traditionel markedsføring. At etablere en tilstedeværelse på meget anvendte platforme som Facebook og Twitter kan hjælpe med at målrette nye kunder og gøre dit brand mere synligt. Derudover kan tovejskommunikation, der fremmes af sociale medier, forbedre kundeservicen og gøre det muligt for virksomheder at få nye oplysninger om deres kunder og skræddersy kommunikationen baseret på den viden.
Ulemper
Mens sociale medier kan være et kraftfuldt marketingværktøj, er det ikke helt risikofrit. Fans og tilhængere kan frit sende deres kommentarer på disse platforme og udsætte din virksomhed for muligheden for negativ omtale. Et hurtigt svar kan hjælpe med at minimere skaden fra disse kommentarer, men det kan ikke slette kritikken fra din virksomheds side eller feed.
Hackere udgør en anden trussel mod virksomheder på sociale medier: en angriber kan overtage en virksomheds side eller feed og dele falske oplysninger, der hurtigt kan blive virale. Selv store respekterede virksomheder er blevet offer for hackere; små virksomheder skal tage sikkerhedsforanstaltninger, når de opretter adgangskoder og deler adgangskodeoplysninger med medarbejderne.
Overvejelser
En virksomhed kan let oprette en tilstedeværelse på flere sociale mediekanaler; dog vil ingen af disse platforme hjælpe dem med at få kunder uden en investering af tid og kræfter. En uovervåget Facebook-side eller Twitter-feed kan give et negativt indtryk på potentielle kunder og få din virksomhed til at miste fans og tilhængere. Virksomheder bør overveje deres ressourcer, inden de udvikler en marketingstrategi for sociale medier for at sikre, at de kan give den opmærksomhed og hyppige kommunikation, der er nødvendig for effektivt at omfavne sociale medier.
