Telefonen er et stærkt forretningsværktøj, og små virksomheder, større virksomheder og velgørenhedsorganisationer bruger det alle til deres fordel. Telemarketing er processen med at sælge produkter eller yde teknisk support over telefonen til nuværende og potentielle kunder. Virksomheder bruger indgående eller udgående telemarketing eller begge dele. Begge former for telemarketing har fordele for en virksomhed.
Nøgleforskelle
Med indgående telemarketing ringer en kunde ind i cellecentret. For eksempel læser en kunde en annonce for et nyt produkt og ringer til en indgående telemarketer for at anmode om mere information. Med udgående telemarketing ringer callcentre direkte til potentielle kunder. Et kabelfirma vil ringe til sine nuværende kunder for at annoncere for en ny kampagne. Kabelselskabet kan også ringe til ikke-kunder for at forsøge at få mere salg.
Indgående roller i telemarketingjob
En indgående telemarketer accepterer indgående opkald fra nuværende og potentielle kunder. Telemarkedsføreren registrerer navnet og informationen på den person, der ringer, og læser ofte skriftlige meddelelser om aktuelle kampagner eller produkter. Nogle indgående telemarkedsførere forsøger at sælge nye produkter til kunder, såsom en mobiltelefonvirksomheds markedsføringsplanopgraderinger til kunder, der ringer til af andre grunde. Andre indgående telemarkedsførere håndterer klager og hjælper kunder med problemer, mens de også prøver at sælge nye produkter.
Udgående jobmarkeder for telemarketing
Udgående telemarkedsførere kalder nuværende og tidligere kunder eller kalder potentielle kunder fra en telefonbibliotek. Typisk ringer en udgående telemarkedsfører til en kunde og forsøger at sælge et produkt eller bede om en donation til en velgørenhedsorganisation ved at læse et script leveret af hans firma eller velgørenhedsorganisation. En udgående telemarketer besvarer også spørgsmål, kunder måtte have om produkter eller tjenester, og registrerer salg i et computerprogram. For eksempel kan en udgående telemarketer til et firma med direkte mailkatalog ringe til tidligere kunder og promovere nye produkter for at få mere salg.
Andre overvejelser
Indgående og udgående telemarkedsførere beskæftiger sig med en lang række kunder og skal håndtere klager og andre problemer. Flere virksomheder kræver også, at telemarkedsførere sælger en bestemt procentdel af produkter hver måned, kendt som en salgskvote. Mens mange kunder håndterer et telemarketingopkald professionelt, bliver nogle kunder forværrede eller endda aggressive. Indgående og udgående telemarkedsførere skal vide, hvordan de skal arbejde igennem disse situationer, mens de stadig opfylder deres salgskvoter.
