Microsoft kan blokere en Windows Live Mail-konto af en række årsager, herunder mistanke om bedragerisk aktivitet, indtastning af en forkert adgangskode for mange gange eller et problem i Microsofts ende. Når du først har bekræftet dine kontooplysninger ved hjælp af Microsofts automatiske kontogendannelse eller tale med kundesupport, bør Microsoft låse kontoen op. Ingen e-mail går tabt, hvis din konto er låst.
Lås din Windows Live-konto op
Hvis din Windows Live-konto blev blokeret på grund af mistanke om svigagtig aktivitet, skal du logge ind med dit nuværende brugernavn og din adgangskode og følge vejledningen på skærmen for at fjerne blokeringen af kontoen. Hvis din konto er låst, fordi du har indtastet din adgangskode forkert et antal gange, skal du klikke på "Kan du ikke få adgang til din konto?" link fra loginskærmen. Du skal indtaste din e-mail-adresse og indtaste den viste bekræftelseskode for at fortsætte. Hvis du har en mobiltelefon, kan du vælge, at Microsoft sender dig en kode på enheden for at indtaste, der låser din konto op.
Andre låseindstillinger
Hvis du ikke har adgang til en mobiltelefon eller det nummer, der er angivet på din konto, kan du udfylde en formular for at bekræfte, at kontoen er din. Formularen beder om dit navn, fødselsdato, land, sikkerhedsspørgsmål, adgangskoder, du tidligere har brugt, emner for nyligt sendte e-mails, mappenavne, du har oprettet, og faktureringsoplysningerne i filen. Indtast så mange oplysninger som muligt, og klik på "Send" nederst på skærmen. Hvis du har indtastet oplysningerne korrekt, vil Microsoft svare inden for 24 timer med instruktioner om at låse kontoen op.
