Kaspersky fakturerer sig selv som et af de stærkeste tilgængelige antivirusprogrammer, men hvis du ikke kan downloade de automatiske databaseopdateringer fra Kaspersky, kan du ikke beskytte din computer mod trusler som vira og ondsindet software. Dette kan være en nedadgående spiral, da en forældet database gør din computer mere sårbar over for angreb fra nye vira eller malware, hvilket yderligere kan forhindre dig i at downloade nye opdateringer fra Kaspersky. Et udløbet abonnement er en almindelig årsag, men se også på din internetforbindelse og potentielle softwarekonflikter.
Internetforbindelse
Det kan synes åbenlyst, men hvis din computer ikke har forbindelse til internettet, har Kaspersky ikke den nødvendige adgang til at downloade de nyeste opdateringer fra sin online-database. Sørg for, at din internetrouter, dit modem eller trådløse kort er korrekt installeret og tændt. Klik på ikonet for to computere nederst til højre på skærmen. Din computer fortæller dig, om du i øjeblikket har forbindelse til et netværk. Hvis du ikke har forbindelse, skal du klikke på linket "Opret forbindelse eller afbryd" nederst i pop op-vinduet. Vælg et netværk, du vil oprette forbindelse til, og tryk på knappen "Opret forbindelse".
Udløbet abonnement
Når du køber Kaspersky, er din computer beskyttet i et bestemt tidsrum, der spænder fra et til tre år afhængigt af dit abonnement. Når dit abonnement er udløbet, vil din computer stadig være beskyttet mod alle vira og ondsindede softwareprogrammer, der tidligere blev downloadet af Kaspersky, men den vil blive blokeret for at downloade nye opdateringer, indtil du fornyer dit abonnement.
Inkompatibel software
Forskellige programmer og software, der kører på din computer, kan forstyrre Kasperskys evne til automatisk at opdatere sin antivirusdatabase. For eksempel, når du installerer Kaspersky på din computer, deaktiverer det automatisk alle Microsoft Windows-firewalls, der allerede er installeret, og bruger sine egne. Men hvis Windows-firewall ved et uheld er aktiveret, vil det være i konflikt med Kaspersky-firewall og forhindre dig i at få dine opdateringer. Andre sikkerhedsprogrammer som McAfee eller Norton Anti-virus er også i konflikt med Kaspersky og skal deaktiveres eller afinstalleres fra din computer.
Virus og malware
Af alle de mulige grunde til, at du ikke kan få dine Kaspersky-opdateringer, er vira og malware de farligste. Virus og ondsindet software har evnen til at kapre dit computersystem. I nogle tilfælde kan de kun være ubelejlige og producere pop op-vinduer på din skærm eller omdirigere dig til tredjepartswebsteder uden dit samtykke. I andre tilfælde kan vira og malware - som f.eks. Win 7, XP og Vista Anti-Virus 2011 - dog forhindre dig i at få adgang til Internettet eller endda deaktivere din eksisterende sikkerhedssoftware. Download en tredjeparts sikkerhedsscanning som ComboFix eller Malwarebytes, og gem den på din computer. Genstart computeren, og tryk på "F8", indtil du ser en startmenu, og vælg "Sikker tilstand". Kør sikkerhedsscanningen for at identificere, karantæne og fjerne virussen eller malware fra dit system. Til sidst skal du genstarte din computer i standardtilstand og downloade dine databaseopdateringer fra Kaspersky.
Kaspersky Support
Når du abonnerer på Kaspersky, får du ikke kun beskyttelse mod virus og malware, men du får også gratis kundesupport. Besøg Kasperskys websted for teknisk support (link i ressourcer) for at chatte live med en specialist til fejlfinding af specifikke vira eller malware. Din Kaspersky-repræsentant sender dig muligvis opdateringer via e-mail for at målrette mod specifikke problemer.
