I en meget teknologisk og hurtigt udviklende verden og arbejdsplads spiller teknologiske systemer og enheder en dybtgående rolle i bestemmelsen af, hvordan information styres. Informationsteknologi - generelt anvendt til at beskrive det sæt maskiner og telekommunikationsnetværk, der bruges til at overføre og manipulere data - bruges i vid udstrækning i erhvervslivet for at øge produktiviteten gennem procesforbedring, produktinnovation og nye medarbejderkompetencer. Implementering af ny informationsteknologi i en virksomhed er ikke uden risici, men hvis den anvendes korrekt, kan den have en betydelig positiv indvirkning på produktiviteten.
Procesforbedring
Systemer som digitale filoverførselstjenester, e-mail og internetopkald tjener til at fremskynde dataoverførsel og kommunikation, samtidig med at omkostningerne reduceres. For at bruge e-mail som et eksempel kan virksomheder overføre data og sende meddelelser til leverandører og kunder på få sekunder med et klik på en knap i modsætning til systemer som traditionel mail og ansigt til ansigt-kommunikation, der kræver længere rejsetider og større investeringer. I kommunikation er produktivitetsfordelene ved it-implementering todoblet, hvilket både reducerer den tid det tager at få adgang til eller overføre data og øger produktiviteten ved investeringer i kommunikation gennem lavere omkostninger.
Produktinnovation
På et marked formet af teknologi har forbrugerne tendens til at finde information om produkter og foretage køb gennem it-platforme som online shoppingwebsites ud over at kræve visse teknologiske funktioner fra de produkter, de køber. En forbruger, der leder efter et digitalt kamera, kan for eksempel blive påvirket af funktioner som online fotodeling eller opbevaring inkluderet i produktet. Fordi disse digitale tilføjelser har en lavere pris end fysiske ekstramateriale, men stadig kan påvirke forbrugernes adfærd, kan investeringer i disse områder være meget rentable.
Arbejdstagerfærdigheder
Informationsteknologi kan forenkle, hvordan kunder interagerer med kundesupporttjenester. Onlinehjælp og support af chat-tjenester sætter for eksempel en enorm mængde søgbare oplysninger lige ved hånden, hvilket reducerer sandsynligheden for, at en kunde skal tale via telefon til en repræsentant for at løse et problem. Dette giver medarbejdere mulighed for at kommunikere med kunder gennem mere effektive platforme. Resultatet er en stigning i produktiviteten i medarbejdernes timer, mens man stadig opretholder en høj kundetilfredshed.
Potentielle risici
IT-implementering kan være et værdifuldt værktøj til at øge produktiviteten på arbejdspladsen, men uden omhyggeligt valg af de rigtige teknologier til en bestemt industri og omfattende medarbejderuddannelse kan den også tjene til at reducere produktivitet, rentabilitet og medarbejdertilfredshed. Mellem nye enheder og netværkstjenester kan IT-systemer ofte være en betydelig forretningsinvestering og skære i overskud, hvis de ikke betaler for sig selv i løbet af deres levetid. Investeringsafkastet afhænger af, om de implementerede teknologier passer til en given virksomheds behov, og hvor forberedte medarbejdere er til at bruge dem.
