I 2016 vil amerikanerne bruge mere end 327 milliarder dollars årligt online ifølge internetforhandler. Det er en forventet stigning på 45 procent fra, hvad forbrugerne brugte i 2012, og en stigning på 62 procent fra, hvad de brugte online i 2011. Onlineshopping er stor forretning - det er hurtigt, praktisk, let og overkommeligt for forbrugerne. Det er også billigere at starte for iværksættere sammenlignet med en fysisk butik. Men mens online detailhandel tilbyder mange fordele, er der også ulemper, der følger med territoriet.
Ingen forsøg inden køb
Mens der er en overflod af varer, der kan købes online uden tøven, er der andre ting, såsom tøj, sko, møbler og elektroniske gadgets, som forbrugerne kan lide at se personligt eller prøve inden de foretager en købsbeslutning. I verden af online detailhandel er det ikke muligt at "prøve inden køb". Onlineforhandlere har forsøgt at udligne dette ved at give brugerne mulighed for at gennemgå produkter og ved at sende fotos og videoer af produktet i aktion, men der er stadig nogle ting, der er bedre købt eller gennemset personligt.
Konkurrence
At være, at online detailhandel er en operation på flere milliarder dollars med relativt lave opstartsomkostninger - det kan koste så lidt som $ 25 om måneden at drive et websted - nogle mennesker starter online virksomheder med det mål at blive rig hurtigt. Flere online detailhandlere oversætter til mere konkurrence i internet detailverdenen. Mens der er noget at sige om en online-virksomhed, der er troværdig, søger mange forbrugere efter produkt og ikke så meget af detailhandler. Dette betyder, at detailhandlere med en uprøvet track record måske fjerner noget af din virksomhed i den konkurrencedygtige internet-detailverden.
Produktivitet
Hvis du driver en fysisk butik, har du åbningstider. Du kender din virksomheds tidsplan og ved, hvornår du skal arbejde. Internettet er dog døgnet rundt, hvilket betyder, at din virksomhed er åben hele tiden. Og online-virksomheder løber ikke tør for en fysisk butikslokation, men uden for dit hjem. Dette kan føre til distraktioner og et fald i produktiviteten, hvis du ikke er forsigtig med, hvordan du styrer tiden brugt på din virksomhed.
Troværdighed
Fordi der er så meget konkurrence i online detailhandel, er der bekymring for troværdighed blandt mange af de virksomheder, der er i drift. Det er en fordel ved at have en fysisk placering - det skaber en følelse af tillid og autoritet blandt kunderne, og det skildrer din virksomhed i et mere professionelt lys, end hvis du bare var en eneste internetfirma. Det betyder ikke, at alle online-eneste virksomheder mangler troværdighed, men at vide, at en virksomhed også har fysiske placeringer, sænker ethvert rødt flag fra et troværdighedssynspunkt.
Kunde service
Mange online-virksomheder har indført webchat-funktioner for at hjælpe kunder med spørgsmål, når de handler, men kundeservice opnås stadig stort set via e-mail, telefon eller pr. Mail. Selvom dette kan være effektivt for nogle varer og kundeforespørgsler, er det ikke noget match for den ansigt til ansigt-kommunikation, du modtager fra at tale med en medarbejder i butikken. Virksomheder med fysiske butikker er i stand til at være mere nacn med deres kundekreds. De kan demonstrere, hvordan et produkt fungerer, og de kan foretage fejlfinding af problemer med produkter, mens de forklarer deres handlinger.
