Hvis du får en e-mail, der skal have vedhæftede filer, men ikke har det, går de ikke bare tabt. Noget fjernede dem bevidst undervejs. Google fjerner normalt ikke vedhæftede filer fra indgående e-mails, selvom det vil gøre det i bestemte tilfælde af sikkerheds- og båndbreddesårsager. Imidlertid kommer problemet i mange tilfælde ikke fra selve Gmail, men snarere fra problemer i afsenderens ende eller fra interferens i midten.
Gmail til Google Apps
Gmail til Google Apps tilbyder yderligere produktivitetsværktøjer ud over dem, der er tilgængelige for enkeltstående Gmail-brugere, herunder muligheden for at fjerne nogle eller alle vedhæftede filer fra både udgående og indgående e-mail. Hvis du eller afsenderen af meddelelsen bruger Gmail til Google Apps, skal du kontakte systemadministratoren om, hvorvidt kontoen i øjeblikket har fjernelse af vedhæftet fil aktiveret. Hvis du eller afsenderen har administrativ adgang til Google Apps administrative kontrolelementer, kan du implementere en rettelse til indstillingerne for vedhæftede filer. Log ind på Google Administrationskonsol, og vælg "Gmail". Klik derefter på fanen "Generelt" og rul ned til afsnittet "Organisationer", og foretag de nødvendige ændringer i indstillingerne for overholdelse af vedhæftede filer. Du kan være meget specifik med din tilpasning og stadig fjerne vedhæftede filer generelt, men tillade dem i særlige tilfælde.
Outlook og TNEF-formatering
Microsoft Outlook er en af de få e-mail-tjenester, der tilbyder TNEF-e-mail-kodning, en proprietær Microsoft-metode til emballering af e-mails. Hvis afsenderen bruger TNEF-kodning i Outlook, kan mange andre e-mail-tjenester - inklusive Gmail - muligvis ikke få adgang til vedhæftede filer, der følger med beskeden. Hvis du ikke er sikker på, om dette er årsagen til problemet, skal du søge i e-mailen efter en vedhæftet fil, der læser "winmail.dat", hvilket indikerer, at TNEF-kodning er skylden. For at omgå dette skal afsenderen deaktivere eller omgå TNEF-kodning. Den nemme løsning er at få afsenderen til at bruge en anden e-mail-tjeneste eller bruge Outlook, men vælger at sende e-mailen i almindelig tekst eller HTML-format i stedet for RTF-format. Hvis det ikke virker, skal du downloade og installere en tredjeparts TNEF-dekoder som Winmail Opener, Winmail.dat Reader eller Free File Viewer på din egen maskine.
Videresendt e-mail
Google fjerner normalt ikke vedhæftede filer fra indgående e-mails, men andre e-mail-tjenester kan muligvis. Hvis du modtager en besked, der skal have vedhæftede filer, men ikke har det, skal du kontrollere, om den kom direkte fra afsenderen eller i stedet gik gennem en eller flere viderestillingskonti. I så fald skal afsenderen sende e-mailen direkte til dig.
Forbudte filtyper og størrelser
Gmail tillader ikke dig at sende eller modtage bestemte filtyper, især eksekverbare filer eller beskadigede filer. Fra og med 2013 giver det dig heller ikke mulighed for at sende eller modtage vedhæftede filer på over 25 MB i størrelse. For at omgå filtypeforbudet skal afsenderen manuelt ændre filtypen til en acceptabel, som JPG. Når du modtager filen, skal du blot ændre den til den oprindelige udvidelse. For at omgå filstørrelsesforbudet skal afsenderen bruge et filkomprimeringsværktøj som 7-Zip eller WinRAR til at opdele filen i to eller flere dele og e-maile dem individuelt.
