Dit DSL-modem rapporterer muligvis, at det er tilsluttet, men du har ikke adgang til Internettet. Det betyder, at modemet har oprettet en forbindelse til din internetudbyder, men noget blokerer din adgang. Fejlen ved dette kan ligge flere steder, såsom din computer eller dit hjemmenetværk. Du kan muligvis selv foretage fejlfinding afhængigt af problemets placering.
Aktiveringsdato
Nogle gange når du abonnerer på en DSL-udbyder, sender den dig udstyret på forhånd. Dette sparer både dig og virksomheden besværet med at få en tekniker til at udføre installationen. Du kan dog muligvis stadig ikke få forbindelse på grund af din aktiveringsdato. Din internetudbyder har muligvis givet dig en dato og et tidspunkt, hvormed din tjeneste skal være aktiv. Du har muligvis ikke forbindelse, fordi din tjeneste endnu ikke er blevet aktiveret af din internetudbyder. Kontakt dem eller tjek din kontrakt eller aftale for en aktiveringsdato og -tid.
Netværksudstyr
Hvis du har delt din DSL-forbindelse på tværs af flere computere og enheder ved hjælp af en netværksenhed, såsom en router eller hub, kan det medføre forbindelsesproblemer. Selvom dit modem rapporterer, at det har en forbindelse, kan forbindelsen muligvis være stoppet på din netværksenhed. Prøv at cykle både modemet og routeren eller hub'en ved at tage stikket ud eller slukke for dem begge i 15 til 30 sekunder hver, derefter tænde dem igen, modem først, derefter routeren, når modemet er fuldt funktionsdygtigt (alle normale lys vises , for eksempel). Hvis dette ikke virker, skal du omgå din router eller hub helt og tilslutte modemet direkte til en computer. Hvis dette fungerer, skal du muligvis købe nyt netværksudstyr. Kontakt din operatør for at løse problemet.
Hjemmenetværk
Kontroller din computer eller computere for at sikre dig, at netværksforbindelserne stadig er aktive. De skal muligvis repareres eller aktiveres. Klik på "Start", "Kontrolpanel", "Netværk og internet", "Netværks- og delingscenter" og "Skift adapterindstillinger." Vinduet viser derefter dine aktuelle netværksenheder. Hvis din enhed er angivet som "Deaktiveret", skal du højreklikke og klikke på "Aktivér". Hvis enheden viser, at den stadig er aktiveret, skal du højreklikke på den og derefter klikke på "Diagnose". Tillad det at reparere forbindelsen, eller følg de trin, det foreslår at gøre næste.
Andre muligheder
Kontroller alle dine Ethernet-kabler. Hvis nogen er kommet ud af stikkontakten, kan det være årsagen til dit forbindelsestab. Sæt eventuelle løse eller frakoblede kabler tilbage i deres porte. Dobbelttjek, at de kontooplysninger, du indtastede for at få adgang til tjenesten, er aktuelle, og at din konto er betalt. Hvis brugernavnet eller adgangskoden er forkert, eller hvis du har glemt at betale regningen, kan din konto muligvis være blokeret. Kontakt din internetudbyders kundeservice, hvis du fortsat oplever problemer.
