For folk der husker en tid før mobiltelefoner og tablets, kan det være forbløffende at overveje, hvordan kommunikation har ændret sig. På mindre end to årtier har udviklingen af teknologi som trådløst internet, tekstbeskeder og smartphones vildt transformeret den måde, folk forbinder med hinanden på. Uanset om du omfavner de mange nye kommunikationsenheder på markedet eller ej, er der ingen omgåelse af, at teknologien har gjort kommunikationen bedre.
Overvinde barrierer
I en verden, hvor mennesker i stigende grad er isoleret fysisk fra venner og familie på grund af økonomi, afstand eller en fyldt tidsplan, gør teknologien det lettere at holde kontakten. I stedet for at tage sig tid til at skrive og sende et brev, kan du trykke på basen med en simpel Facebook-kommentar. Chancerne er, at en betydelig procentdel af dine venner, familie, kolleger og bekendte er på Facebook; pr. oktober 2012 havde webstedet en milliard aktive brugere hver måned. Ifølge Pew Research Center er det sociale netværk blandt mennesker mellem 18 og 29 år steget fra ni procent i 2005 til 92 procent i 2012. Siden 2006 er antallet steget støt for alle aldersgrupper, hvilket gør det stadig lettere at kommunikere.
Bred adgang
Med moderne kommunikationsteknologi er det muligt at nå ud til hundreder af mennesker med det samme. Med et enkelt tweet eller Facebook-indlæg kan du få udtalelser fra alle dine venner og tilhængere. Uanset om du leder efter en mening om et første date-outfit eller spekulerer på, hvilket logo der fungerer bedre for din nye forretning, giver teknologien dig mulighed for at Crowdsource meninger. Omfanget af Crowdsourcing går langt ud over den personlige mening. Efter det ødelæggende jordskælv i Haiti i 2010 blev en Crowdsourcing-platform kaldet CloudFlower brugt til at oversætte nødtekstbeskeder, der kom ind fra strandede, sårede og fangne borgere. Frivillige og arbejdere oversatte meddelelserne og leverede nøjagtige placeringsoplysninger. Som et resultat var hjælpearbejdere og beredskabspersonale bedre i stand til at prioritere og reagere på nødopkald. Før den udbredte internettilgængelighed ville en sådan opgave have været umulig at nå på så kort tid og med en sådan nøjagtighed.
Gør ansigt til ansigt lettere
Med kommunikationsteknologi kan du forbedre indholdet og kvaliteten af personlig kontakt. Mobiltelefoner, tekstbeskeder og e-mail gør det nemt og hurtigt at arrangere møder, selv i sidste øjeblik. Det er ikke nødvendigt at sidde hjemme og vente på, at telefonen ringer eller bekymre sig om at gå glip af et opkald - med en enkelt tekst kan du finde en ven i nærheden og arrangere et mødet. Når du er på det samme sted, kan du komme helt ned til alvorlige forhold i stedet for at spilde tid på det dagligdagse detaljer i det daglige liv. Selvom nogle måske bekymrer sig om, at sms'er overtager den faktiske kommunikation, viste en undersøgelse fra Pew Research Center, at brugen af tekstbeskeder og telefonopkald er udjævnet blandt voksne brugere. Det gennemsnitlige antal daglige sms'er og telefonopkald forblev det samme mellem 2010 og 2012. Pew Internet & American Life Project rapporterede, at ca. 85 procent af de amerikanske voksne havde mobiltelefoner pr. December 2012.
Kunde service
I en tid, hvor tid er penge, hjælper teknologien virksomheder med at forbedre kommunikationen med kunderne og reducere omkostningerne til kundeservice. I de fleste tilfælde behøver kunderne ikke længere at gå til en butik eller bruge timer på vent for at få svar på et spørgsmål eller en klage. I stedet kan de sende en e-mail, søge i en online database eller udveksle onlinemeddelelser med en medarbejder. Ifølge Inc.-magasinet hjælper teknologi som software til styring af kundeforhold også med datastyring og analyse, så virksomheder i alle størrelser kan skræddersy deres kommunikationsmetode. Sociale medieteknologier er især nyttige til kundeservice, både for virksomhedsejere og forbrugere. Når en kunde sender et spørgsmål eller en klage på en virksomheds Facebook-side eller Twitter-konto, kan den korrekte medarbejder reagere hurtigt. Begge parter sparer tid og penge på lange telefonopkald, og andre onlinebrugere kan se samtalen i realtid. Synligheden og gennemsigtigheden af sociale medier presser en virksomhed til at forbedre sin responstid og kommunikationsstil, hvilket forbedrer kundeoplevelsen.
