At købe varer på iTunes er beregnet til at være en enkel, smertefri proces. Du klikker på det ønskede emne, trykker på knappen "Køb", og det emne føjes automatisk til din musiksamling. Desværre fungerer software og internettet ikke altid som håbet, og lejlighedsvis kan du ende med et gennemført køb og ingen sang. I disse tilfælde er løsningen af problemet normalt ret ligetil.
Genstart
Hver gang du har problemer med iTunes eller et downloadet element, skal det første fejlfindingstrin være at genstarte softwaren sammen med din computer. Nogle gange kan downloads sidde fast eller processer ødelægges, og en hurtig genstart er den nemmeste måde at rydde spindelvæv på. iTunes synkroniserer automatisk dine køb efter genstart af softwaren, så det kan være alt hvad du skal gøre for at få den sang, du har købt.
Download af købte filer
Uanset om sangen blev downloadet, hvis købet gennemgår det, skal det afspejles i din iTunes-konto. Du kan til enhver tid downloade og downloade ethvert iTunes-køb. Aktivér først "Vis iTunes i Cloud-køb" i menuen iTunes-indstillinger under fanen Butik, og log derefter på dit Apple-id i iTunes. Klik derefter på fanen "Musik" i dit iTunes-bibliotek, se efter den sang, du lige har købt, og klik på downloadikonet for at genoptage downloadet.
Kontroller for tilgængelige downloads
Alternativt kan du vælge "Kontroller for tilgængelige downloads" fra iTunes Store. Du bliver bedt om at logge ind på iTunes. Klik derefter på "Kontroller downloads" efterfulgt af "Genoptag" eller "Genoptag alt."
ITunes Cloud
iTunes bruger cloud-teknologi til at holde styr på dine køb på tværs af flere enheder. Med andre ord, hvis du køber en sang på din iPod, iPad eller i iTunes, modtager alle enheder, der er knyttet til dit Apple-id (og med iCloud aktiveret) automatisk den nye sang. Så længe dit køb går igennem, skal den musik, du køber, vises automatisk på hver enhed, du bruger med dit delte Apple-id. Teknologien er ikke perfekt, og der opstår lejlighedsvis problemer.
Få hjælp
Apple tilbyder en bred vifte af supportmuligheder, hvis du ikke kan gennemføre download af en købt sang. Virksomhedens officielle hjemmeside har en dyb videnbase med spørgsmål og svar relateret til iTunes og tilknyttede enheder, hvoraf mange hjælper med at foretage fejlfinding af almindelige problemer. Derudover kan du e-maile supportteamet direkte efter at have udfyldt et hurtigt spørgeskema om arten af dit problem. Endelig har du muligheden for at besøge en lokal Apple Store og bringe problemet direkte til virksomhedens "Genius" supportteam.
